BOVAG-garantie en een andere garage: wanneer kan dat wel en niet?

Je hebt een occasion gekocht bij een BOVAG-bedrijf, met twaalf maanden BOVAG-garantie. Mooi geregeld. Maar dan blijkt je vaste garage om de hoek niet aangesloten te zijn bij BOVAG. Of je krijgt pech onderweg in een andere regio. Of de aankoop ligt al een jaar achter je en je vraagt je af welke garage er nog wat voor je doet. Kan dat allemaal met behoud van je BOVAG-garantie? Het antwoord verschilt per situatie. Hieronder de drie scenario’s helder uit elkaar.

De korte versie: onderhoud mag overal, claims gaan via de verkoper

Een kort overzicht voordat we de details ingaan. Bij BOVAG-garantie speelt een belangrijk onderscheid tussen drie situaties:

• Regulier onderhoud: mag bij elke garage, mits volgens fabrieksvoorschrift uitgevoerd
• Garantieclaim of reparatie: gaat altijd via de verkopende garage waar je de auto gekocht hebt
• Pech onderweg in een andere regio: het BOVAG-netwerk biedt ondersteuning, met afhandeling via de verkoper

Met deze driedeling in je hoofd, kun je in de meeste situaties de juiste keuze maken. Hieronder per scenario uitgewerkt.

Onderhoud bij een andere garage: wat zijn de regels?

Onderhoud aan je auto mag je bij elke garage laten uitvoeren, ook als die niet bij BOVAG is aangesloten. Dat hebben Europese consumentenregels al jaren geleden zo geregeld: je bent als consument niet verplicht om voor onderhoud terug te gaan naar de verkopende dealer.

Maar er zit wel een belangrijke voorwaarde aan: het onderhoud moet uitgevoerd worden volgens de fabrieksvoorschriften. Dat betekent de juiste interval, de juiste vloeistoffen, het juiste onderdelenmerk en een correcte registratie. Als deze niet wordt gevolgd en er ontstaat schade, dan kan je BOVAG-garantie vervallen voor dat specifieke onderdeel.

Praktische tip: vraag de garage altijd om een werkbon met daarop wat er precies is uitgevoerd. Bij Blaak Automotive registreren wij elke beurt netjes in een onderhoudshistorie, en de meeste andere garages doen dat ook. Bewaar die bonnen, want bij een eventuele garantieclaim kunnen wij vragen om aan te tonen dat het onderhoud netjes is bijgehouden.

Garantieclaim of reparatie: altijd via de verkopende garage

Voor het indienen van een claim onder de BOVAG-garantie ligt het anders. Daarvoor moet je terug naar de garage waar je de auto hebt gekocht. Dat is geen formaliteit, daar zijn goede redenen voor:

• De verkopende garage kent de aankoophistorie en de staat van de auto bij verkoop
• Ze hebben de juridische verantwoordelijkheid voor de garantie, niet een ander BOVAG-bedrijf
• Reparatie in eigen werkplaats voorkomt discussie over wat er precies is hersteld en hoe

Stel je rijdt in Ridderkerk en je hebt een occasion gekocht bij ons. Krijg je twee maanden later een probleem? Dan bel je ons, plannen we de auto in, en handelen we het in onze eigen werkplaats af. Geen tussenpartij, geen wachtlijst bij een andere garage. Bij Blaak Automotive nemen we de auto altijd zelf in, ook al woon je inmiddels niet meer in de buurt.

Pech onderweg in een andere regio: het BOVAG-netwerk helpt

Maar wat als je pech krijgt onderweg, bijvoorbeeld tijdens een vakantie of een lange werkdag in een andere stad? Dan komt het BOVAG-netwerk in beeld. BOVAG heeft afspraken tussen aangesloten bedrijven om elkaar in noodgevallen te ondersteunen. Concreet betekent dat:

• Je kunt bij een ander BOVAG-bedrijf terecht voor een snelle inspectie en eerste hulp
• De financiële afhandeling van eventueel garantiewerk loopt via de verkopende garage (in ons geval Blaak Automotive)
• Soms wordt het werk ter plekke uitgevoerd, soms wordt de auto naar de verkopende garage gebracht of getransporteerd

In de praktijk: bel ons eerst voordat je iets laat doen. Wij overleggen dan met de andere BOVAG-garage, regelen de toestemming en zorgen dat de juiste partij de rekening krijgt. Met één telefoontje weet je waar je aan toe bent.

Wat wij vaak zien in de werkplaats

Een klant uit Papendrecht zit op vakantie in Limburg met motorpech. Hij belt ons paniekerig. We overleggen met een BOVAG-collega in de buurt, regelen dat de auto daar wordt nagekeken, en als reparatie nodig blijkt onder de garantie, vergoeden we dat. Hij staat binnen een dag weer op de weg, zonder dat hij voor het werk hoefde te betalen. Wel even bellen voordat je iets laat doen, dat is de gouden regel.

Wat als ik verhuis of mijn garage stopt?

Bij een verhuizing tijdens je garantietermijn verandert er niets aan je rechten. De BOVAG-garantie is gekoppeld aan de aankoop, niet aan je woonplaats. Voor onderhoud kun je gewoon naar een garage bij je nieuwe adres, voor claims blijf je bellen met de verkopende garage. Wat dat betreft is een ritje terug naar Ridderkerk geen wereldreis: voor een claim onder de garantie is dat de juiste route.

Mocht het bedrijf waar je gekocht hebt onverhoopt stoppen tijdens je garantietermijn, dan neemt BOVAG de afhandeling over via het BOVAG-garantiefonds. Daarvoor zijn aangesloten bedrijven verplicht om bij te dragen aan dit fonds, juist om consumenten te beschermen in dit soort situaties.

Praktische tips om je BOVAG-garantie soepel te houden

Een paar do’s die helpen om je BOVAG-garantie zonder gedoe te benutten:

• Bewaar je aankoopnota en garantiebewijs goed, digitaal of in het handschoenenvakje
• Onderhoud volgens fabrieksvoorschrift, ongeacht bij welke garage
• Verzamel je werkbonnen van onderhoudsbeurten elders, voor bewijs van onderhoudshistorie
• Bel ons direct bij twijfel of pech, voordat je iets laat doen elders
• Meld gebreken op tijd, ook al lijkt het nog niet kritisch. Bewijslast is gunstiger in het eerste jaar

Meer weten over wat BOVAG-garantie precies inhoudt? Lees onze blog over je rechten bij 12 maanden BOVAG-garantie, of bekijk onze BOVAG-garantie-pagina. Voor twijfels of specifieke vragen bel je ons op 0180 480082 of stuur een berichtje. We denken graag met je mee.

Veel gestelde vragen